Qué, cómo y por qué

Esta es una herramienta simple que todos utilizamos. Es una herramienta que debe acompañar la fase de observación.

Para organizar los hallazgos de una observación, los podemos estructurar de la siguiente forma:

¿Qué?

Aquí registramos los detalles de lo que has observado, sin asumir. Registra lo que la persona ha estado haciendo, si se rió, se sentó o se movió. Sólo lo que observaste.

¿Cómo?

Aquí se describe cómo está sentada, cómo se rió y si se movió, cómo lo hizo.

¿Por qué?

Aquí realizas inferencias basadas en lo que observaste. Por qué crees que se esta riendo o moviendo mucho. Es en base a estas suposiciones que basamos las primeras iteraciones del diseño para probar en los usuarios.
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