Los cinco por qués

Es una herramienta que utilizamos en la fase de empatizar para identificar el problema que tiene el cliente o usuario. La clave de esta herramienta es profundizar en los por quu00e9s hasta que entiendas que tienes suficiente informaciu00f3n para formular una idea clara del problema.u00a0

Ejemplo de los u201cLos cinco por quu00e9su201d:

Problema:
En una imprenta, varios clientes no estu00e1n recibiendo sus impresiones. El gerente convoca a una reuniu00f3n para identificar por quu00e9 X cliente no quiso recibir el pedido para ver cu00f3mo podru00eda evitar que este problema se presente de nuevo.nn
1ufe0fu20e3 u00bfPor quu00e9 no quiso recibir el pedido de impresiones?
La entrega se retrasu00f3 y ya no necesitaba los folletos.
2ufe0fu20e3 u00bfPor quu00e9 ya no los necesitaba?
El trabajo tardu00f3 mu00e1s de lo esperado.
3ufe0fu20e3 u00bfPor quu00e9 tardu00f3 tanto?
Nos quedamos sin tinta para la impresora.
4ufe0fu20e3 u00bfPor quu00e9 nos quedamos sin tinta en la impresora si somos una imprenta?
Toda la tinta se usu00f3 en un pedido grande de u00faltima hora y no tenu00edamos mu00e1s en inventario.
5ufe0fu20e3 u00bfPor quu00e9 tenu00edamos tan poca tinta en inventario?
No pudimos pedir los suministros a tiempo, ya que nuestro proveedor no tenu00eda en existencia y tuvimos que esperar.

Reto:u00a0u00bfCu00f3mo podru00edamos gestionar los suministros de manera que siempre tengamos tinta en existencia sin sobrecargar nuestro inventario?u00a0