Los pilares del Design Thinking
En el módulo 1 vimos algunas de las cualidades que poseen las personas con una mentalidad de pensamiento de diseño. Como mencionamos, el “Design Thinking” es tanto una forma de pensar, como de actuar. Los pilares de “Design Thinking” que indicamos a continuación tienen que ver con la manera de actuar; son los comportamientos que debemos modelar en su aplicación.
Colaboración ?
Empatía ?
Iteración ?
Divergencia & Convergencia ?
Colaboración ?
Personas con diversas perspectivas trabajan juntas, creando equipos multidisciplinarios que fomentan diferentes puntos de vista y la cocreación del cliente. Se trata de generar un ambiente donde la jerarquía es horizontal, no vertical.
Empatía ?
La empatía es nuestra capacidad de ver el mundo a través de los ojos de otras personas, para ver lo que ven, sentir lo que sienten y experimentar las cosas a través de otros lentes. Por supuesto, ninguno de nosotros puede experimentar las cosas de la misma forma en que lo hacen los demás, pero podemos intentar acercarnos lo más posible, y lo hacemos dejando de lado nuestras propias ideas preconcebidas y eligiendo comprender las ideas, pensamientos y necesidades de otros.
Iteración ?
Una vez que encuentres una solución o crees un prototipo, es importante seguir desafiando y reformulando el problema. Es importante probar, repetir y probar nuevamente. Las primeras rondas de pruebas y comentarios ayudan a garantizar que estamos brindando soluciones que sean deseables para el usuario.
Como mencionamos anteriormente, no es un proceso lineal. Se revisitan las etapas tantas veces sea necesario para crear un producto o servicio que satisfaga las expectativas del usuario.
Divergencia & Convergencia ?
El “Design Thinking” posee períodos alternos de concurrencia y síntesis, que podemos simbolizar con una ola, que empieza grande y se va disipando. A veces, el trabajo del diseñador es expandir su pensamiento lo más ampliamente posible, incorporando muchas ideas e información nueva desde distintos puntos de vista e imaginar muchos enfoques y soluciones diferentes. En otras etapas del proceso, se empieza a sintetizar y a organizar la información de forma que haga más sentido para la generación de una solución o soluciones.
Divergencia & Convergencia
Es muy importante entender estos dos conceptos para poder implementar la metodología de manera exitosa. En el diagrama abajo describimos los conceptos de divergencia y convergencia.
En la etapa de empatía estamos divergiendo, estamos identificando muchas emociones, pensamientos y expectativas de nuestros usuarios para empezar a definir el problema en la siguiente etapa.
Cuando tratamos de definir el problema, necesitamos sintetizar todos esos insumos que se generaron en la etapa de empatía para tratar de definirlo.
Una vez se define el problema, reto o desafío que se quiere solucionar, pasamos a la etapa de ideación donde nuevamente concurren muchas ideas en un momento de divergencia y así sucesivamente como ilustra el diagrama.
El diagrama ilustra las etapas donde sucede esa divergencia y convergencia. Algunos detalles que se deben considerar en cada una de estas etapas:
Durante la etapa de Empatía, es importante que los diseñadores permanezcan abiertos, asimilen todo tipo de información a través de observaciones y entrevistas, y traten de no juzgar un problema antes de comprenderlo realmente.Luego, durante la etapa de Definición, un diseñador usa toda esa información para limitarse a una faceta específica de un problema a abordar. En esta etapa, se trata de descomponer el problema en partes. Hay que tratar de delimitarlo lo más posible. En esta etapa se empieza a organizar y sintetizar la información por lo que es de convergencia.Una vez que se haya definido el problema, el alcance del pensamiento se expande nuevamente, a medida que los diseñadores ingresan a la etapa de Ideas y comienzan a pensar en múltiples soluciones. Aquí volvemos a plasmar las ideas para una solución en un momento de divergencia. Mientras más ideas mejor.
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A medida que te vayas familiarizando con la metodología y las herramientas, empezarás a comprender mejor el concepto.