Prueba con usuarios
En esta etapa de Design Thinking ya habrás desarrollado tu prototipo; ahora te toca probarlo con tu usuario.
Durante la fase de prueba, observarás a tus usuarios mientras interactúan con tu prototipo. También recopilarás comentarios sobre cómo se sintieron durante el proceso.
Esta fase te permitirá ver rápidamente cualquier defecto de diseño que debas abordar. Según lo que aprendas a través de las pruebas con los usuarios, volverás a tu prototipo y le realizarás mejoras.
Es importante recalcar que el proceso de “Design Thinking” es iterativo. El hecho de que la etapa de prueba esté al final del proceso, no significa que se realice al final solamente. Es posible que después de probar el producto o servicio, volvamos a la etapa de empatizar para obtener más “insights”, o hallazgos, y mejorar el mismo con cada iteración.
Otro elemento que hay que tomar en cuenta es que siempre te debes concentrar en un aspecto del producto o servicio para realizar la prueba.
Por ejemplo, si quieres rediseñar la manija de una puerta por ser poco funcional para personas con artritis o sin mucha fuerza en la mano, el diseño del prototipo debió estar enfocado en ese elemento y ese sería el aspecto central a probar con tus usuarios. La prueba no se concentraría en aspectos de estética del diseño, sino en la funcionalidad, tomando en cuenta, por ejemplo, “qué tan fácil es para una persona con movilidad y fuerza limitada en la mano usarla”.
¿Qué se debe tomar en cuenta en una prueba con los usuarios?
El Prototipo
La prueba se debe concentrar en el prototipo, en el aspecto que quieres probar con tu usuario. Sé lo más específico posible para que recibas retroalimentación de ese aspecto puntual.
Contexto y Escenario
Trata de recrear un escenario donde sea más probable que tus usuarios interactúen con tu producto. Si estás probando unas zapatillas deportivas para correr, prueba tu prototipo en el parque o en un gimnasio. El ambiente donde uno usa un producto influye mucho en su funcionalidad. Inmérsete en el ambiente donde se usa el producto.
Cómo tu usuario interactúa con el producto
Es importante que tu usuario entienda lo que estás probando, pero no des muchos detalles sobre cómo funciona el prototipo, ya que la retroalimentación de tu usuario será más rica en la medida en que limites la información sobre su funcionalidad.
Cómo observas y capturas la retroalimentación
Trata de observar a tu usuario y hablarle lo menos posible. Cuando hablas con el usuario interrumpes su experiencia con el prototipo. Documenta tus observaciones y haz preguntas cuando haya terminado la prueba. El prototipo debe hablar por sí solo.
