Problemas Complejos (“Wicked Problems”)
¿Cómo surge esta metodología?
El “Design Thinking” no es nuevo. Hace más de medio siglo que se emplean algunos aspectos y herramientas de esta metodología; sin embargo, era mayormente utilizada por profesionales de las disciplinas de diseño y tenía otro nombre. Actualmente se ha ampliado su uso y utilidad a muchas otras áreas de trabajo y de estudio.
“Design Thinking” surgió de una exploración de la teoría y la práctica en varias disciplinas y ciencias, como un medio para abordar las necesidades humanas, tecnológicas y de innovación estratégica de nuestros tiempos.
El “Design Thinking” se viene utilizando en la planificación desde hace décadas como una metodología de resolución de problemas que ayuda a abordar “problemas retorcidos” (Wicked Problems).
¿Qué es un problema retorcido? Un problema retorcido significa que la naturaleza del problema es muy ambigua. Piensa en él como un problema en el que hay muchos aspectos que conocemos, al igual que muchos aspectos que desconocemos. En otras palabras, no sabemos cómo abordar el problema.
Son problemas que no se prestan fácilmente a interpretaciones de bueno o malo – no están bien definidos. Se requiere definirlos a través de la colaboración de varios grupos y de la construcción de un consenso para conseguir cierta claridad del problema. Entre las personas que deben participar en la construcción de este consenso, están las personas directamente afectadas por el problema, así como aquellas que juegan un rol importante en la búsqueda de una solución.
Ejemplos de Wicked Problems actuales:
Calidad educativa
Los sistemas de educación no responden a necesidades actuales. Niños/as y jóvenes requieren graduarse con mejores destrezas para una vida laboral productiva.
Inequidad
A pesar del crecimiento económico, no se cierra la brecha entre quienes tienen acceso a oportunidades económicas y quienes no. Esto es un reto para los gobiernos por sus aristas.
Sostenibilidad
Esto incluye dimensiones sociales, económicas y ambientales. Requiere encontrar soluciones que incluyan estos aspectos y mantengan la rentabilidad.