Planteamiento del Problema

Una vez que hayas sintetizado tus hallazgos, formulas lo que se conoce como “Planteamiento del Problema” o “Punto de Vista“. Este describe el problema o desafío que tratarás de abordar.

Pulsa los a continuación, para visualizar los tres elementos que se formulan durante el Planteamiento del Problema.

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RETO:

“Aumentar en un 30% la membresía del gimnasio entre los mayores de 50 años”

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El planteamiento del problema mantiene al usuario enfocado en aquello que hay que solucionar. En lugar de plantear el problema como un objetivo amplio, como por ejemplo, – “Necesitamos aumentar en un 30% la membresía del gimnasio entre los mayores de 50 años”, se delimita y se formula desde la perspectiva del usuario: “Los mayores de 50 años en Londres necesitan un acceso flexible y asequible a las instalaciones deportivas para mantenerse en forma y saludables”.

El ejercicio de síntesis de los hallazgos ayuda a plantear el problema desde la perspectiva de la necesidad del usuario. Al final de la fase de definición, tendrás un enunciado claro del problema que te guiará a lo largo del proceso de diseño. Esto formará la base de las ideas y posibles soluciones.

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Cuando enfocas bien el problema, vas a tener más ideas y mejores para la etapa de ideación.

Como mencionamos anteriormente, el problema se plantea en forma de verbo. Plantearlo de esta forma permite que en la fase de ideación, se consideren muchas más posibilidades de soluciones.

Muchas veces, sin darnos cuenta estamos planteando soluciones en vez de problemas en esta fase por la forma en que formulamos el desafío o problema. En el ejemplo de arriba, cuando decimos que se necesita “aumentar un 30% la membresía del gimnasio”, estamos planteando una solución, no un problema.

Debemos tratar de ser muy conscientes de los lineamientos brindados en este módulo, cuando estemos formulando el problema o desafío a abordar en un proyecto de “Design Thinking”.