Guión gráfico

Esta herramienta es útil para ilustrar las expectativas, los deseos y las necesidades de nuestros usuarios. Ayuda a plasmar visualmente sus sentimientos y pensamientos.   

Su intención es contar una historia e ilustrar el proceso o experiencia por la que atraviesa el usuario. Es especialmente útil en el ámbito del diseño de servicios.

El guión gráfico te permite comprender mejor el contexto y el ambiente del usuario; te permite abordar sus puntos de dolor, sustituyéndolos por escenarios donde se eliminen o mejoren.

Esta herramienta te puede servir de base para el rediseño de una experiencia de un cliente. Después de la fase de “Empatizar” y “Definición”, puedes recrear la experiencia abordando los puntos de dolor en un guión gráfico. El guión ilustrará la experiencia ideal para el cliente y se toma como base para tomar decisiones sobre cambios en el diseño de servicios.