Crisis online
Crisis Online
Tienes que estar preparado para la cultura mediática de hoy, en la que un tweet puede ser noticia y una noticia puede ser tuiteada.
En todas las crisis online es importante identificar la fuente del problema:01Insatisfacción del cliente
02Rumores
03Ataques04Problemas de comunicación
Diapositiva anterior
Diapositiva siguiente
También debemos saber quién generó el comentario:01Brand Lovers
02Influencers03Clientes habituales
Diapositiva anterior
Diapositiva siguiente
Cuando surge una crisis online es importante contar con un equipo que pueda reaccionar inmediatamente y ocuparse del problema. En redes sociales las crisis se hacen virales en tan sólo minutos.
Las respuestas deben darse en tiempo real. Las crisis online pueden llegar a medios de hacer que éstos reaccionen.
Importante las alarmas y sistemas de monitoreo de la reputación online.
Si la crisis empezó online debemos atender la crisis también online.
Los comentarios negativos que se dicen quedarán en un medio digital y no se pierden. Enfrentarlos de forma correcta puede hacer que eso quede en una opinión personal y no trascienda a una crisis.
Los comentarios negativos se recuerdan más que los positivos y en Internet los comentarios negativos se hacen virales en pocos minutos.
Los registros quedan para siempre. Hoy con herramientas como Google Search cualquier persona puede encontrar los malos comentarios que se dice sobre una empresa en blogs, articulos y redes sociales por medio de una simple búsqueda en Google.
Crisis OnLine mal manejadas
