17. La conducta con Contrapartes
Nuestras contrapartes, clientes y proveedores son los que permiten que la empresa crezca, se desarrolle y soporte nuestras actividades, por lo tanto la forma como nos relacionamos con ellos es un aspecto fundamental al que debemos prestar especial atención.
Si bien todos somos responsables del alto estándar en el trato, existen funciones que son las responsables primarias de establecer las relaciones principales con Contrapartes, Clientes y Proveedores:
Contrapartes
Cliente
Proveedores
De software o sistemas
Contrapartes
Son las otras entidades financieras nacionales e internacionales con las que CCI mantiene relaciones (Bancos, Puestos de Bolsa, Empresas de Seguro, Administradoras de Fondos, etc). La relación con estas entidades será siempre una responsabilidad conjunta de la Función Negocios y la Función Tesorería.
Cliente
Todas aquellas entidades a las que le prestamos servicios. La relación será siempre una responsabilidad de la Función Negocios.
Proveedores
De Infraestructura de Mercado:
Son las entidades que nos prestan soporte a la liquidación y custodia de valores. Será la Función de Operaciones la que mantenga la relación principal con las entidades de infraestructura.
- De negociación: Son los mecanismos centralizados de negociación, bolsa, etc: La relación principal será de la función Tesorería.
- De plataforma tecnológica y proveedor de soluciones tecnológicas: La función Tecnología será la responsable.
De software o sistemas
Sistema central o core: El responsable de la relación es la Función de Tecnología quién canalizará los requerimientos y establecerá el orden de prioridades vía consultas al Comité Ejecutivo.
- Sistema de soporte de email, almacenamiento y suite de oficina: el responsable de la relación es la Función de Tecnología quién canalizará los requerimientos y establecerá el orden de prioridades vía consultas al Comité Ejecutivo.
- Sistemas de seguridad de información, redes y soporte: el responsable de la relación es la Función de Tecnología quién canalizará los requerimientos y establecerá el orden de prioridades vía consultas al Comité Ejecutivo.
- Otros sistemas: El responsable de la relación es la función usuaria de ese sistema, algunos sistemas que actualmente mantenemos son: CRM, Bloomberg, Administrativo.
En caso de duda, la responsabilidad de cualquier sistema es responsabilidad de la Función Tecnología.