Innovación y Design Thinking
Objetivos:
- Entender en qué consiste la metodología del Design Thinking
- Comprender la relación entre Design Thinking e Innovación
- Conocer algunos casos de estudio de implementación de Design Thinking para la Innovación
Design Thinking es un concepto cuya metodología se ha venido implementando gradualmente en los últimos años en diferentes empresas como una forma de crear productos y servicios que tiendan a satisfacer de la mejor manera las necesidades de los usuarios, haciéndolos parte activa del proceso de creación.
Al emplear la metodología de Design Thinking que consta de cinco etapas, los diseñadores tienen la meta de llegar a una solución que cumpla con las necesidades del usuario. En muchos casos implica innovar para dar con la solución deseada.
Por ende, la innovación está al centro del Design Thinking y lo influye de dos maneras:
Informa la Innovación
Esta metodología informa la innovación centrada en las necesidades del ser humano. Comienza con el desarrollo de una comprensión profunda de las necesidades no satisfechas o no articuladas de los clientes o usuarios. A veces el usuario no sabe expresar lo que quiere. Es a través de la observación y el estudio de su comportamiento que se identifican estas necesidades y deseos.
Minimiza la incertidumbre y el riesgo de la innovación
El Design Thinking minimiza la incertidumbre y el riesgo de la innovación al involucrar a los clientes o usuarios a través de una serie de prototipos para aprender, probar y refinar conceptos. A través de la metodología, se pueden probar soluciones rápidas sin la necesidad de hacer una gran inversión de tiempo y dinero.
https://www.educology.com/wp-content/uploads/2021/04/pexels-mikael-blomkvist-6558516.mp4La metodología de Design Thinking puede ayudar a resolver un sinnúmero de desafíos que enfrentamos actualmente. Se emplea para resolver problemas complejos con muchas aristas que no son fácil de identificar. Debajo puedes ver algunos ejemplos de estos problemas:
Calidad de la Educación
Los sistemas educativos actuales no responden a las necesidades de los alumnos por lo cual no se logran resultados satisfactorios de la educación. Se requieren nuevas formas de instrucción y aprendizaje.
Sostenibilidad
Para lograr la sostenibilidad y desarrollo sostenible, debemos repensar y rediseñar las formas en que actualmente consumimos y producimos los productos y servicios.
Tránsito
Las grandes urbes del mundo se han vuelto intransitables generando malestar, contaminación y caos general en las ciudades. Se requiere de mucha creatividad e innovación para generar soluciones que efectivamente aborden el problema.
El Design Thinking permite descomponer estos problemas y diseñar soluciones que contribuyan a su mitigación. Sin un proceso que te permita primero definirlo, sería muy difícil saber por donde empezar. La metodología te permite esto.
Metodología de Design Thinking
Esta etapa está dedicada a la observación, con el propósito de identificar a los clientes y su forma de pensar y actuar. Para esto, empleando las herramientas de entrevistas, encuestas y grupos focales.
En esta segunda etapa, se busca analizar las informaciones recopiladas en la fase de empatía para luego definir el foco de atención para lograr encontrar la solución ideal.
Idear
Después de identificar los perfiles de nuestros clientes, así como sus problemas y necesidades, es momento de comenzar a idear las soluciones.
Prototipar
La etapa del prototipo nos permite materializar las soluciones ideales para las necesidades de los clientes. En este sentido, el objetivo es crear una versión reducida del producto, con el fin de alcanzar su optimización.
Existen diversas maneras de prototipar tales como dibujar, realizar un storyboard, maquetar o recrear el uso del producto o servicio a través del juego de roles.
Testear
Una vez listo el prototipo llega el momento de comprobar su funcionalidad, es decir, probar que cumplen con la cobertura de las necesidades de nuestros clientes.
La metodología requiere que las personas involucradas en idear soluciones, cuenten básicamente con una estructura para organizar el pensamiento.
A continuación, vemos algunos casos donde el Design Thinking ha contribuido al mejoramiento de un producto y/o servicio.
Caso de Estudio: Uber y Airbnb
Airbnb surgió de la idea de que en casas y apartamentos, como en hoteles, se encuentran los elementos claves para hospedaje – una cama, un baño y una ducha. Por eso crearon un modelo de negocio donde los dueños de casas y apartamentos las alquilan por un período de tiempo a través de la plataforma de Airbnb.
Al 2019, Airbnb tenía
el 20%
del mercado de alquileres de vacaciones
Uber innovó el servicio de transporte en taxi al convertir a todos los propietarios de vehículos en proveedores del servicio, así generando para cualquier persona con un vehículo una forma alternativa de generación de ingresos.
La innovación es ver lo que nadie ha visto y pensar lo que nadie ha pensado