Importancia de la empatía
Neurociencia
El estudio de la neurociencia proporciona una nueva manera de entender el cerebro y la conciencia, y por qué algunas personas manifiestan algunas habilidades de manera más natural que otras. Estudios demuestran que existe una zona específica del cerebro que determina cómo una persona expresa empatía.
Algunas investigaciones en esta materia también evidencian que existen diferencias de género en cómo expresamos empatía. Las mujeres tienden a sacar una puntuación más alta que los hombres en estas pruebas.
Lo que está claro es que todos tenemos la capacidad de desarrollar esta habilidad, a través de la adopción y la práctica de ciertos comportamientos pero principalmente conectando con nuestras propias emociones. No son comportamientos que se adoptan de la noche a la mañana, requieren desarrollar un alto nivel de autoconsciencia que nos permita identificar las áreas que debemos trabajar y trabajarlas.
¿Por qué es importante la Empatía?
Todos los seres humanos son diferentes. Hay personas que naturalmente muestran más empatía que otras. Expertos en ciencias del comportamiento le atribuyen a dos factores el nivel de empatía en las personas: la genética y la socialización.
Por un lado, tus padres te transmiten genes que influyen en tu personalidad y en cuán simpático, empático o compasivo eres. Por otro lado, los procesos de socialización, tanto en la escuela y la casa como dentro de nuestra comunidad en general, también determinan las creencias y los valores que nos llevan a demostrar más o menos empatía en ciertas situaciones.
Sabemos que el ser humano a veces puede ser egoísta y cruel. Pero esta conducta muchas veces obedece a un trasfondo sobre el cual ninguno tenemos control. Lo que sí es cierto es que la mayoría de las personas tienden a mostrar reciprocidad cuando se les trata bien.
La empatía es importante porque:
Te ayuda a crear conexión con los demás
Una serie de investigaciones evidencia que las conexiones sociales son críticas para el bienestar físico y psicológico.
Mostrar empatía te ayuda a regular tus emociones
Es muy difícil influenciar y convencer a otros para que sientan y piensen de una forma, si no tienes la habilidad de controlar tus propias emociones y pensamientos.
Promueve comportamientos de trabajo en equipo
En la medida en que demuestres apoyo a otras personas porque entiendes por lo que están pasando, habrá una mayor probabilidad de que también sean colaboradores y demuestren empatía contigo, contribuyendo así a crear un ambiente armonioso.
Empatía para el éxito laboral
Como hemos visto a través de los módulos anteriores, las habilidades que caracterizan a las personas con un alto coeficiente emocional son imprescindibles para el éxito en la vida. Ya las habilidades técnicas no son suficientes. Se requiere emplear el pensamiento crítico, saber comunicar efectivamente y ser colaboradores y creativos. La inteligencia emocional es el fundamento sobre el cual estas habilidades florecen.
En el trabajo, la empatía se puede convertir en una herramienta poderosa para lograr muchos objetivos laborales:
Negociación
La empatía te ayuda a entender las motivaciones de tu interlocutor durante una negociación. Entender es clave para determinar cuándo ceder o insistir.
Pensamiento de diseño
Empatía es el primer paso en el proceso del pensamiento de diseño para entender lo que tu cliente siente, piensa, necesita y cuáles son sus expectativas.
Equipo eficaz
El trabajo en equipo más productivo se da cuando existe el “conflicto constructivo” donde se discuten en conjunto soluciones ante cualquier problema.
Entrevistas de trabajo
En la medida que identifiques las necesidades de tu entrevistador, lograrás alinear tus experiencias y competencias para aumentar tu probabilidad de contratación.
Servicio al cliente
Demostrar empatía te ayuda a desarrollar mejores relaciones con tus clientes, interpretar sus necesidades y desarrollar productos y servicios rentables.
Aprendizaje
En la medida en que los programas de aprendizaje se diseñen según las necesidades, más efectivas será la aplicación del conocimiento.
La empatía es una habilidad que puedes aprender y desarrollar. Pulsa las pestañas a continuación y conoce cuatro comportamientos para fomentarla.
Escucha atentamente
Atienda el lenguaje no verbal
Trata de entender
Haz muchas preguntas
Escucha atentamente
Practica el escuchar a las personas atentamente sin interrumpirlas y enfocando tu atención en lo que están diciendo. Repítele de vuelta sus propias palabras, así sabrán que estás escuchando. Haz preguntas y demuestra que estás interesado en lo que están diciendo.
Atienda el lenguaje no verbal
Cuando estés hablando, fíjate si tu interlocutor te está mirando a los ojos o moviendo su cabeza en acuerdo contigo. Estas señales te ayudan a identificar si la persona está cómoda y si tu mensaje se está asimilando bien.
Trata de entender
Trata de entender aunque no estés de acuerdo. Empieza por brindar el beneficio de la duda. Te sorprenderás que cuando haces un esfuerzo genuino por entender, terminas al menos respetando la posición de tu interlocutor.
Haz muchas preguntas
Cuando preguntas, demuestras que estás interesado. Hacer preguntas te ayuda a entender el punto de vista y a tratar de ponerte en los zapatos del otro.
La habilidad de comprender a los demás y ponerse en su lugar es una de las habilidades más importantes para la vida social. Nos permite entender a los demás, y tomar decisiones que a todos nos favorezcan.