Definición del problema

En la segunda etapa del proceso de “Design Thinking”, definirás el problema del usuario que deseas resolver. Primero, recopilas todos los hallazgos de la fase de empatía y comienzas a sintetizarlos.

En la etapa de Empatizar ya debías haber recopilado los insumos que describen las necesidades, los sentimientos y las expectativas del usuario. Es posible que tengas recopilado decenas de “post-its” que describen estas necesidades. Ahora toca sintetizarlos para descubrir hallazgos.

Ahora hay que empezar a hacer sentido de toda la información que has recopilado y analizar la información en un formato que permita definir el problema.

Sintetizar es una manera de empezar a identificar patrones y temas en la data recopilada. También es un momento donde eliminas la data que no es relevante o no viene mucho al caso. En el ejercicio de síntesis es importante crear consenso con el equipo que está trabajando en el proyecto. Es posible que una persona encuentre que uno de los datos no es relevante y otra sí; aquí habrá que conocer ambos puntos de vista y decidir si dejarlo, eliminarlo o parquearlo.

Las conexiones que se hacen entre la información te ayudarán a empezar a construir la historia que refleja el problema a abordar. El objetivo de este ejercicio es obtener una visión amplia y clara de las necesidades del usuario traducidas a una forma fácil de comunicar.