Descubriendo las necesidades de nuestros usuarios
¿Por qué nos enfocamos en descubrir las necesidades de nuestros usuarios?
Las necesidades generan una idea para soluciones nunca imaginadas. Una de las razones por las cuales las ideas fracasan es porque no entendemos lo que el usuario quiere.
En “Design Thinking” las necesidades que estamos buscando tienen las siguientes características:
Son físicas y emocionales
Capturan los objetivos y las motivaciones de la persona para la cual estás diseñando
Son verbos, no sustantivos; así generan oportunidades. Si usáramos sustantivos, nos estaríamos limitando a una solución.
Cuando decimos que son verbos y no sustantivos, queremos decir que al momento de expresar las necesidades, deseos o expectativas, se abren las posibilidades cuando lo expresamos en forma de verbo.
No es lo mismo decir que mi cliente “quiere comer algo bajo en grasa” que “mi cliente quiere una ensalada”. La primera opción abre a un mundo mayor de posibilidades.
Otro ejemplo es “el cliente necesita una cama más cómoda” y “el cliente necesita dormir mejor”. En el primer escenario, la solución ya está dada, en el segundo hay distintas oportunidades.
Algunas herramientas que nos pueden ayudar a crear empatía con nuestros usuarios/clientes son:
entrevistasinvestigaciónobservaciónencuesta
Estas herramientas nos ayudan a identificar el tipo de necesidad que tiene nuestro cliente/usuario y puede ser de diversos tipos:
La necesidad está clara; no hay que investigar para llegar a su definición.
Una necesidad que tiene el usuario que el producto o servicio no logra satisfacer; es el tipo de necesidad que requiere recopilar mucha información del usuario para definirla bien.
Es una necesidad no articulada del usuario. El mismo usuario no reconoce que tiene esa necesidad; son necesidades que no son fácilmente expresadas.
A continuación te indicamos una serie de herramientas que se pueden utilizar para conocer en detalle las necesidades, las expectativas y los deseos del usuario/cliente.